Defensoría del cliente


 

¿Qué es el Ombudsman de AGEMCAMP?

Es un canal abierto de comunicación entre el ciudadano y AGEMCAMP, en la defesa de los intereses del ciudadano. El Ombudsman es un servicio de atención al ciudadano que podrá enviar su sugerencia, solicitar informaciones, registrar reclamos y elogios sobre los servicios prestados por AGEMCAMP.

 

¿Cuál es el papel del Ombudsman?

El Ombudsman representa al ciudadano junto a la institución en la que actúa haciendo de él un partícipe y colaborador.

Como atribuciones tiene[1], entre otras:

  • Recibir elogios, denuncias, sugerencias, reclamos y críticas de los servicios prestados por AGEMCAMP en el desempeño de sus objetivos;
  • Encaminar los elogios, denuncias, sugerencias, reclamos y críticas presentadas por el ciudadano a la respectiva área;
  • Agilizar la remesa de informaciones de interés del ciudadano a su destinatario;
  • Estimular a AGEMCAMP, al Consejo de Desarrollo de la Región Metropolitana de Campinas y a los otros órganos vinculados a RMC a prestar informaciones para ser repasadas al usuario sobre los procedimientos adoptados hasta la prestación de servicios;
  • Actuar en la mediación de conflictos entre el ciudadano y la institución, buscando siempre personalizar la atención al usuario.

 

Formas de Atención

  • E-mail: ouvidoriaagemcamp@sp.gov.br
  • Teléfono: (+55 19) 3213-6343, (+55 19) 3213-7712 o por medio del fax (+55 19) 3243-3916.

    Atención: De lunes a viernes, excepto feriados, de 9h00 a 12h00 y de 14h30 a 16h30

 


[1] Considerando lo dispuesto en la Ley nº 10.294, del 20 de abril de 1999; por la Ley Complementaria nº946, del 23 de septiembre de 2003 y por el Decreto nº49.305, del 28 de diciembre de 2004.

 

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